Seite drucken Zur Wiki-Übersicht

Kund*innenbeobachtung

Die Beobachtung von Kund*innen ist das einfachste Mittel, um mehr über die Käufer*innen im Weltladen zu erfahren und kann viele Rückschlüsse über das Kund*innenverhalten geben. Kund*innenbeobachtungen werden auf schnelle Weise unmittelbar durch die Weltladenmitarbeiter*innen im Verkauf durchgeführt. Sie können Auskunft über verschiedene interessante Aspekte geben:

Wie viele Kund*innen besuchen den Weltladen zu welchen Tageszeiten?

Dies kann leicht durch Strichlisten über einen Zeitraum von mehreren Wochen dokumentiert werden. Eine Auswertung der Kund*innenfrequenz pro Tag und Tageszeit kann zum Beispiel zu einer Anpassung der Öffnungszeiten führen. Auch das Einführen von tageszeitlich gebundenen Produkten kann ein Ergebnis sein, so zum Beispiel der Guten Morgen Kaffee etc.

Wer kauft wie viel ein?

Hier kann zum Beispiel anhand von einfachen Strichlisten im Kassenbereich zwischen Geschlecht sowie zwischen Altergruppen unterschieden werden. Eine Auswertung der Daten kann zum Beispiel der subjektiven Vermischung von Besucher*innen und Käufer*innen entgegenwirken. So erfährt das Weltladenteam, wer nur intensiv schaut und wer tatsächlich kauft. Eine Unterscheidung, bei der die subjektive Erinnerung erfahrungsgemäß manches Mal trügt.

Welche Wege legen die Kund*innen im Weltladen zurück?

Hier können die Mitarbeiter*innen im Weltladen zum Beispiel kurz notieren: An welchen Ecken bleibt der*die Kund*in verstärkt stehen, schaut sich um und/oder nimmt etwas in die Hand? Die Auswertung der Laufwege im Weltladen kann zum Beispiel Einfluss nehmen auf die Positionierung der Waren im Regal. So werden zum Beispiel Verkaufszonen im Weltladen offenbar, die bislang wenig Kund*innen interessieren und wo durch Hingucker oder Auflaufflächen zusätzliche Aufmerksamkeit generiert werden kann. Ebenso kann eine Auswertung der Ergebnisse deutlich machen, dass sich Kund*innen häufig in einem Bereich des Weltladens stauen und durch Mehrfachplatzierungen genau jener Produkte in anderen Bereichen höhere Verkäufe erzielt werden können.

Stand: 2020


Quelle

DEAB – Dachverband Entwicklungspolitik Baden-Württemberg e.V. (2010): QualiFair Aufbaukurs Weltladen. Qualifikation für Fach- und Führungskräfte im Fairen Handel. Modul “Marketing im Weltladen” (Kai Diederich).

Quelle: Wiki-Artikel „Kund*innenbeobachtung“ von Weltladen-Dachverband e.V. unter einer CC BY 4.0-Lizenz

Datenschutz-Einstellungen

Wir setzen auf weltladen.de Cookies ein und nutzen externe Webdienste für verschiedene Zusatzfunktionen. Hier können Sie steuern, inwiefern Sie uns hierfür die Erlaubnis erteilen möchten.
Klicken Sie auf „Alle akzeptieren“, um auf unsere Webseite mit allen Zustimmungen zu gelangen. Klicken Sie auf „Einstellungen übernehmen“, um nur die ausgewählten Zustimmungen zu erteilen.

Detailinfo

Stand: 10/2022

Diese Hinweise gelten für die unter weltladen.de erreichbaren Webseiten, im Folgenden benannt als „unsere Webseite“ oder „weltladen.de“.

Wir setzen auf weltladen.de Cookies ein und nutzen externe Webdienste für verschiedene Zusatzfunktionen. Hier können Sie steuern, inwiefern Sie uns hierfür die Erlaubnis erteilen möchten. Abhängig von Funktion und Verwendungszweck können die Datenschutz-Optionen in drei Kategorien eingeteilt werden:

Unbedingt erforderliche Funktionen

Diese Cookies sind notwendig, damit Sie auf der Webseite navigieren und deren Funktionen verwenden können, zum Beispiel um sich anzumelden oder um Formulare auszufüllen. Unbedingt erforderliche Cookies benötigen nach geltendem Recht keine Einwilligung durch die Nutzerin oder den Nutzer.

Performance-Cookies

Diese Cookies sammeln Informationen über die Nutzung der Webseite, z. B. welche Seiten am häufigsten besucht werden und wie sich Besucherinnen und Besucher auf der Webseite bewegen. Sie helfen uns, weltladen.de so zu gestalten, dass Sie sich gut orientieren können und die gesuchten Informationen schnell finden.

Eingebettete Module

Wir binden auf der Website an einigen Stellen kleine Anwendungen, Spiele oder Videos ein, die nicht auf unserem Server liegen, sondern von externen Dienstleistern bereitgestellt werden. Einige dieser Module verwenden externe Cookies, weswegen wir hierfür Ihre Zustimmung benötigen.

Auf unserer Webseite verwendete Funktionen

Erforderliche Cookies

Cookie Domain Domain Cookiename Name Lebensdauer [Tage] Dauer [Tage]
weltladen.nicht.live cookietypes 356
weltladen.nicht.live wires Sitzung
weltladen.nicht.live wires_challenge 30

Performance-Cookies

Cookie Domain Domain Cookiename Name Lebensdauer [Tage] Dauer [Tage]
weltladen.nicht.live Matomo 386

Eingebettete Module

Cookie Domain Domain Cookiename Name Lebensdauer [Tage] Dauer [Tage]
*.gstatic.com, *.googleapis.com Google Maps 356
h5p.org H5P 712
* Sonstige Module 356
vimeo.com Vimeo 356
gstatic.com, youtube.com, youtube-nocookie.com YouTube 356

Datenschutzerklärung