Kund*innenstammdaten sind Informationen zu regelmäßigen Kund*innen im Weltladen, welche einige elementare Eckpunkte beinhalten.

Dies sind zum Beispiel:

• Name
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mailadresse

Stammdaten von Kund*innen können zum Beispiel eingeholt werden über Treueaktionen (Achtung: Datenschutzgrundverordnung beachten). Die Verwaltung der Daten ist mithilfe der Weltladensoftware leicht möglich. Wichtige Informationen über die Kund*innen können hierbei direkt im Verkaufsdialog angezeigt werden. So können Wareneinkäufe und Vorlieben von Stammkund*innen über längere Zeiträume festgehalten werden. Hierdurch erhält das Weltladenteam ein deutlicheres Bild darüber, welches Sortiment regelmäßige Kund*innen bevorzugen. Hiernach kann dann die Einkaufspolitik gestaltet werden. Auch anstehende Boni für den*die Kund*in sind hier nach der ersten Einpflege der Daten unmittelbar ablesbar. Wichtig sind die Daten auch für eine zielgerichtete Direktansprache. Dies kann zum Beispiel unmittelbar aus dem Kassensystem mittels Serienbrieffunktion erfolgen. Eine andere Möglichkeit besteht in Mailings auf der Basis von eigenhändig gepflegten Stammkund*innenlisten.

Quelle

DEAB – Dachverband Entwicklungspolitik Baden-Württemberg e.V. (2010): QualiFair Aufbaukurs Weltladen. Qualifikation für Fach- und Führungskräfte im Fairen Handel. Modul “Marketing im Weltladen” (Kai Diederich).