Eine beliebte Möglichkeit, im Weltladen (ehrenamtlich) mitzuarbeiten, ist der Verkauf. Um ein professionelles Auftreten zu gewährleisten, sollten Mitarbeiter*innen folgende Eigenschaften mitbringen oder sich aneignen:

Produkte und Idee des Fairen Handels

• fundierte Fachkenntnis
• positive Grundeinstellung gegenüber dem Fairen Handel

Soziale Kompetenz

• sicher auftreten
• Fragetechniken, um die Wünsche der Kund*innen zu ermitteln
• gut zuhören
• Kontaktfähigkeit: Anteil nehmen und Interesse zeigen
• Ideenreichtum und Flexibilität: Alternativen anbieten
• Respekt im Umgang mit Kund*innen

Zuverlässigkeit und Seriosität

• Versprochenes halten
• fehlende Informationen für Kund*innen einholen

Sprache und Sprechtechnik

• Negativformulierungen vermeiden lernen
• Informationen kurz und prägnant formulieren
• langsam und deutlich sprechen, durch Pausen Einstieg ins Gespräch ermöglichen
• Kenntnisse der Phasen eines guten Verkaufsgesprächs

Nonverbale Signale

• Harmonie mit verbalen Botschaften
• Körperhaltung und Gestik
• äußere Erscheinung

Reklamationen

• ruhig, sachlich und freundlich bleiben
• Kulanz beim Umtausch

Informiert sein

• neue Produkte kennen
• Instrumente der Kund*innenbindung kennen
• Regeln und Absprachen des Ladens kennen und einhalten

Stand: 2020

Quelle

Weltladen-Dachverband (2015): Grundkurs Weltladen. Modul 5 "Die Kund/innen - Unbekannte Wesen?".